小程序扩充私域流量池 购物中心和百货商场怎样做？

【亿邦动力讯】7月22日消息，在日前的购物中心、百货行业小程序专场微信公开直播课上，微信支付百货行业运营负责人Shadow对疫情前后购百行业运用小程序达成的交易曲线图做了解析。

她表示，今年2月，由于疫情突发，由于很多商场暂时无法将线下客流导到线上，所以交易量有所下跌；3月，商户小程序的组建成熟后，相关场景的交易量增长了90%；4-5月，线下交易笔数在恢复的同时，线上交易量也在持续缓慢增长。

Shadow以天虹为例，对商场增长背后的原因做了分析。据了解，天虹在To C端主要是通过社群、小程序点、到家、直播等渠道让用户可以继续购买到此前可以在线下购买到的产品。在To端B，购百商户可以通过线上微信的能力继续触达到自己的用户。而在To b端，主要是门店导购通过朋友圈等微信渠道，利用以往沉淀下来的微信群、直播间工具等继续完成自己的销售任务。

Shadow还对商家券的能力作出了讲解。她表示，小程序2019年推出了商家券的能力，融合了微信支付本身券的能力以及商家在自己生态里面的两种券的功能。她指出，商家自有券的形式比较丰富，可以进行满减、折扣、买赠、换购等活动。

而卡包的样式和微信支付的券的形式类似，但更强调营销的信息，同时打通了小程序一键领取、插入卡包。

关于把线上线下串联起来的方法，Shadow讲解道，在私域流量，除了支付后的页面，商场可以将社群运营、员工的口播、企业群和朋友圈的广告，以及线下的硬件设备等方式，通过线下的场景把线下流量沉淀到线上小程序。然后通过小程序直播、营销等工具，以及商家券的能力，转化到最后小程序的业务模式。

她透露，购物商场与百货行业目前用得比较多的是配送到家、门店自提、小程序商城等功能。

关于扩充私域流量池的方法，Shadow指出，除了线下的流量以外，线上有几大场景可以有效利用起来。

其一是支付后的流量。用户支付成功后，除了以往的发券、转换成会员以外，还可以直接跳转到小程序。

其二是可以做小程序收银和小程序扫码购，把流量沉淀到自己的小程序，再做后面线上交易的转化。

其三，企业可以打通企业微信，做社群的运营，可以解决用户、导购员离职导致的公司资产的流失。

据亿邦动力了解，企业在百货行业主要用三个模式：其一是小程序的到家；其二是预约到门店自提；第三是小程序商城。

同时，在数据方面，购百行业可以进行数据挖掘。据悉，微信可以帮助商户做支付后的用户标签管理，包括性别、年龄、人生的里程碑、是否是母婴用户或者汽车用户，以及位置信息等。

下一步即根据商户举办的活动性质选择标签内容，进行精准投放，把线下的流量转换到线上。Shadow建议商家下半年对该功做重点尝试。

Shadow最后对商户流量激励政策做了讲解，主要有三方面，一是配额发券，二是增加商家券发放场景，三是小程序交易算入朋友圈广告的流量奖励。