营销漏斗中的社交媒体平台
营销漏斗中的社交媒体平台
获得认知
引发兴趣
评估产品/服务
购买产品/服务
使用产品/服务
复购/增购/续费
向他人推荐
消费者/用户/客户对某品牌/产品/服务有印象、听说
过、可识别出，初步建立心智；在社交媒体去中心化
的当下，各大平台都在这个阶段发挥作用
品牌/产品/服务提供的价值收获消费者/用户/客户的初
步认同，激发其好奇心，愿意进一步了解；对于新概念/
新商业模式下的产品/服务，此阶段还需要教育市场
消费者/用户/客户通过搜索、询问、收集资料、浏览
测评内容、观看直播等方式深入考量是否购买
下单购买，转化阶段
售后服务、使用中的用户体验将极大影响消费者/用
户/客户的黏性；搭配式产品/服务组合的玩法将引
发新一轮的兴趣
消费者/用户/客户对品牌/产品/服务的喜爱度、满意
度、认可度和忠诚度进一步提升
品牌/产品/服务在消费者/用户/客户中建立深度心
智，收获其高度认可与信赖，愿意自发向他人推荐，
形成口碑营销
