餐饮业构建微信私域案例解析：从0-1流量转化加倍增长！

如今，平台流量成本不断增加，用户注意力更加碎片化，获客程度也是越来越难，餐饮商家想要展现在更多用户面前，必然要付出高于他人的成本，但这样的方式必然无法长久支撑。且餐饮商家仍面临着消费者口味变化、选择日益丰富，顾客忠诚度低的难题，如何高效获客？将线上与线下相结合才是正确的营销方式，现今诸多餐饮商家逐步开始构建固定、免费的私域流量，源源不断为商家带来免费固定客流。可操作起来却发现并不是那么简单，到底如何有效降低成本，提高转化呢？今天就来给大家分析一些经验。

案例分析：今天介绍的一家餐饮门店主营菜品为火锅鸡，处于黄金地理位置是其优势，餐饮店面装修精美，客流量多，但受店面位置、人手及时间限制，许多免费的流量被浪费；这使得餐饮商家也很是上火。那么这家餐饮店如何结合私域提升转化率，业绩快速增长的呢？

定位受众，明确商家所面向的人群：

首先，结合以往线下客户数据分析，对所面向的客户进行受众定位，通过了解用户年龄、性别、学历、工作、兴趣爱好等相关信息，针对用户行为习惯更好地设计产品以及营销活动。

其中，我们筛选了100位重点老客户进行分析，发现女性占比高出男性12%，客户年龄主要集中在23-45岁，包含学生、上班族、年轻宝妈等，共同点：爱好美食、旅游。

年轻宝妈消费力强，客单数可达到300左右，同时拥有较高的分享力，会介绍朋友产生裂变效果；而上班族复购力很强，分享力也不错。

一、线下门店用户转化路径，抓住客流量，引流同时为构建餐饮私域做铺垫：

想要搭建私域流量，必然要从线下引入一部分流量，如何将线下流量引至线上进行维护与留存，不至于转身流失？结合我们搭建的人物画像，调整有效策略。

橱窗：可理解为门店的空白墙，尽可能把能够吸引客户进店的信息展现出来。如：菜品火锅鸡的制作工艺、门店最新优惠活动、免费试吃活动、XX著名人士代言等；包含权威背书：获得奖项、提供赞助等，吸引用户对门店注意力；

引流海报设计：注明用户通过关注海报上的二维码/分享朋友圈/分享5个社群等方式，可获得20元优惠券，或立享7.5折优惠。刺激用户消费需求，促使其做出商家想要用户完成的行为，为门店引流；

店员个人号加粉话术：如“您好，参与店里活动转发，就可以获得1包10片装的湿纸巾，路上您可以使用。”“对本次消费体验满意的话，可在微信上联系我，朋友圈推出特色菜品，折扣多多，优惠多多！”

商家线下引导顾客转发餐厅海报二维码，其实就传播出去了我们门店的口碑，老顾客在向潜在顾客推荐时，潜在顾客会通过老顾客的反馈，增强对门店的认知，形成良好的口碑效应，进而产生裂变效果。

二、线上公众号/个人微信—社群，如何有效搭建私域，提升转化？

那么线上如何运营？才能维护好线下引流过来的流量，进行再营销、复购，带动用户到店消费？

1、公众号树立品牌形象，吸引用户关注，提升转化

1）公众号内容运营策划

运营公众号，建立品牌形象，可将账号打造成美食领域“专家”，而关于账号运营的内容定位，我们给予的主标签是：火锅鸡；副标签：餐饮、美食、烹饪、菜谱等。其内容可围绕火锅鸡的制作工艺、品尝体验、客户反馈等进行撰写，如“香而不腻，别有风味的家常便饭！”， 讲述其美食的体验之旅，引发用户想要去品尝的想法。且账号还可以适当的蹭热点，如双十一、教师节，一定程度上获取系统更多推荐。其中，也可发布一些优惠福利，如优质评论中奖名单等，吸引用户参与，增强其信任程度。建设品牌的同时利于引流转化。

2）菜单栏--提升用户体验

为了提升用户体验，关于公众号菜单栏，也有了明确的规划，主要分为三部分：

外卖/自提：用户可直接线上点餐，选择距离近的门店，可外卖可自提，免去排队流程；

会员中心：会员等级不同，享受权益不同，消费得到的积分可兑换礼品或参与抽奖等；

关于我们：含企业品牌故事、门店地址及投诉建议等，传播品牌，吸引客流同时收集用户建议，增强用户好感；

2、添加个人微信号，引导至社群，刺激用户消费需求

另外，通过各种方式添加个人微信，将其引导至社群，如何运营好社群，将之变成我们真正的私域流量，提高粉丝忠诚度？除了日常在群里发布微简报，保持活跃之外，最重要的就是社群福利了，这也是粉丝关注的重点！！

小程序/红包抽奖：商家可使用小程序或者发红包抽奖“霸王餐”活动，买一赠一，或者享受其它菜品福利，引流用户到店消费；

代金券秒杀：社群中可秒杀优惠代金券，满100-20，仅限堂食，并设定有效期，发红包促使用户行动，吸引用户在规定日期到店消费；

周X福利日：可在群内设定XX日为福利日，发布试吃任务，到店试吃新产品，与店员合影，反馈意见即可获得赠品、优惠券。征得同意可发布社群或朋友圈分享，增强消费者信任；

好评返现：群内可设定固定日期，线上点餐消费可好评返现，可发红包促使用户消费；

朋友圈福利号召：如发布：新品尝鲜、优惠秒杀、限时打折，提醒老顾客群内福利来临，并吸引新顾客进群。同时可以增加一些小游戏互动，比如点赞本条朋友圈，将抽取一人霸王餐，第几人，保持活跃度。

运营社群要注意的一些事！

Ø 群内禁止发广告；

Ø 群内禁止发无关链接，影响大家交流的将被移除；

Ø 群内@小助手可提前预约，享受9折优惠；

3、实施会员营销体系，稳固私域流量，提升复购率

对于餐饮商家来说，餐厅的利润空间很大程度上取决于老客户的复购率，会员营销有利于维护老客户，提高复购率。会员体系需要三个要素：等级 × 条件 × 权益。

等级越高，享受的权益也就越多。如一星会员到五星会员，权益包含羽币赠送、羽币换礼、生日送礼、社群福利、专属特价菜、新品尝鲜等。为了使会员体系更具吸引力，用户免费开卡可赠送好礼，充值还有优惠，如赠送霸王餐、免费菜品等。且商家可设置固定会员日，可先在社群中刷屏造势，红包轰炸进行活动预热，会员日当天购物双倍积分、包邮、免费送、买一赠一等，极大程度的吸引了用户，刺激用户不断消费。

关于会员海报设计，权益多样，可挑选能吸引客户的重点如价格优惠进行设计，如开卡即可赠送XX产品，并享受多种免费权益，因而制作海报时，价格一定要重点突出，再通过限时优惠，刺激粉丝下单。

关于会员积分，客户可将自己消费积攒的积分，用来抽奖，兑换现金抵用券或相应产品等；

如今，越来越多的商家开始构建固定、免费的私域流量，再营销、复购同时从中获取更多免费客流，这已然是餐饮商家运营常态。