仓库发错一批货，为什么几十个代理同时投诉？《老板赚钱100集》第71集

一家做日化产品招商的企业，活动期间推出了两款包装非常相似的产品。销售在微信群里收订单，代理发截图确认，仓库再按照Excel手工配货。

结果有一天，仓库把两个型号弄反了。几十个代理收到错误商品，有人已经开始向终端客户发货，还有人错过了当地促销活动。

退换货、补发、物流和代理赔偿加在一起，公司不但损失了一笔钱，还让代理对总部的交付能力产生了怀疑。

老板最开始认为，是仓库员工不认真。后来复盘才发现，同一个订单要经过微信、截图、表格和纸质单据，任何一步信息没同步，都可能出错。

后来，代理统一在小程序下单，商品型号、价格、库存和收货地址自动校验，仓库扫码复核后才能出库。

很多发货事故表面上是人为失误，背后其实是流程没有防错机制。

记住一句话：管理不是要求员工永远不犯错，而是让流程及时拦住错误。

关注我，下一集讲：代理群里发错一条政策，为什么会引发集体退货。

“微信群订单—Excel登记—人工配货—错发投诉”的流程动画；讲到扫码复核时切换到正确出库

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你公司发货最容易在哪一步出错？

① 客户下单
② 销售登记
③ 仓库配货
④ 物流交接