私域全链进化释放品牌新效能

状企业数字化进入深水区

“连接力”&“私域经营”成为关键词

在整个市场大盘里，品牌不断在经营传统、新锐，在进入数字化领域的时候，他们已经开始更多的从1.0版本进阶到2.0版本，甚至更深的一个深水区的区域。，在这个市场空间，什么是核心的关键和什么最有价值需要发挥，成为行业探讨的命题。

同时，消费者对于品牌的认知的过程中，品牌与消费者之间其实会不断从低频到高频的过程，在不断高频的互动往来的时候，品牌与消费者之间会产生很多触点，这些触点也为消费者创造品牌认知的机会，会有很多消费者会被筛选出来，剩余的高价值用户则形成品牌消费升级，这也是品牌在私域建设的时候，一个消费者生命旅程的过程中，不断的去建立自己的品牌力的价值。

在整个生态里面，消费者的时间越来越碎片化，消费者越来越希望我们每一次消费场景是和消费者本身有代入、有互动、有参与价值的，每个消费者都能做自己的主任，他希望自己的角色有强烈的被认同感，这个过程中，私域最能帮助品牌跟消费者做第一直接触达互动的阵地。

品牌通过打造特定的消费场景，与用户发生互动、交易、转化，成为一个交易场、生意场，在这个场里，用户在整个私域里的复购率、粘性、主动性都会有较大提升 。

二

私域生态

与腾讯生态无缝对接

打造整个微信私域生态过程中，与腾讯生态实现无缝在对接，无论是小程序，公众号、视频号，所有环节的触点、数据都可以打通，并用以做全部的沉淀和用户追踪，同时还能利用底层工具能力赋能品牌，打通很多外部生态流域渠道，包括打通小红书、抖快等平台。

私域的经营，需要利用好这些工具，利用好精准化营销流量，合理利用流量，让其成为真正有价值的流量，这也是今天所谓私域运营经营的重点。

三

赋能私域运营全景

从流量到营销的赋能

1-起始链路：通过强赋能品牌主，帮助品牌主运营的精细化营销广告的能力，包括进行素材广告的投放、素材的优化等。

2-触点响应：在流量进入私域池之后，有很多的触点，无论流量落到公众号还是小程序，还是落到了企微，在这些抓手里，每个板块都需要精细化运营好、运作好它，支撑这些板块运作的底层背后是强大的内容和数据能力

3-数据层面：基于所有的工具，基于所有的洞察，让数据变得可视化，构建整个用户数据库和用户画像全链条，能更精准打营销，分层用户，用不同的手段去触达和经营用户。

四

品牌案例拆解

内容与迭代的私域价值

1-界界乐：全链路精细化运营

界界乐是一款主打乳酸菌和妈妈群体的新锐品牌。

在整个全链路经营过程中，也帮品牌拓展了很多年轻用户群体，从全链路广告引入的时候，利用爆款吸引，用钩子产品引入之后进行到私域分层营销，引到公众号、小程序之后，让用户在第一时间得到精准的触点反馈，其次再把这些人通过钩子沉淀到企微社群里，成为品牌用户资产第一层漏斗，通过这样的漏斗形态，形成目标群体之后，再通过一些收割的方式，比如营销方式或者直播方式，实现营销的引爆和收割。

这个过程中，所有数据和互动都是被抓取到的，在所有经营过程中，我们发现通过前端流量引入的用户，他的ROI，通过30天、60天、90天的经营，他是不断不断会形成一个长效ROI的价值，而这个长效ROI的价值也真正反映了品牌用户资产的生命旅程，我们称之为LTV价值长线收割。

2-蒙牛NiuBay：全渠道引流沉淀私域，GMV高速增长

前端引流我们会应用到蒙牛的品牌力，把所有引流都引到相关的专场和福利款，通过对蒙牛的认知，对品牌的信任，对产品的喜爱，引到相关的专场和福利款，包括进入到小程序做相关购物动作或者相关的产品认知，并添加企微形成用户沉淀；随后，通过深层的精细化用户行为分析，筛选分类出已购、未购等老客、新客的定义，再对人群进行精准的营销触达服务。

在整个品牌精细化经营动作过程中，我们都帮助品牌，让他的用户价值，从低频到高频，从高频到消费价值的升级，这就是回归了做私域运营经营的一个本质用户资产的核心所在。

3-怡思丁：通过企微精细化运营提效

当在服务美妆品牌的时候，我们看到私域遍布全域的、全渠道、全场的力量，品牌需要去举全渠道的力量，全部拱到私域才能实现真正沉淀的用户资产，怡思丁通过线上线下，把所有力量汇集在一起，全域的场景化互动，沉淀到企微作为抓手，实现深层经营管理。

通过不断管理不一样的渠道，用户不一样的行为动作，以及背后需要服务的，增值服务的不同链路，来形成品牌不同的转化行为、行为漏斗。在这个过程中，沉淀用户成为一个大基础基数值，是美妆品牌一直致力于做的第一层。在沉淀所有用户基础池的下一步再去做好所有用户的转化、服务有效推动，才是自然而然通过品牌自有魅力散发和服务升级，所要服务和做出来的一个价值。

刚才举的三个例子背后都会有庞大的内容和快速迭代的私域价值，我们认为未来内容和数据一定是私域的壁垒，在这个过程中，微盟投入了大量资源帮助品牌，希望品牌可以利用好微盟的能力做好内容和数据的迭代。

五

私域运营实操

关键站点的运营

1、第一站：公众号

公众号是品牌的形象和窗口，一定是不可或缺的，如何设计自己的菜单栏，如何设置好里面所有的入口，这些入口都可以帮助品牌做流量分层和漏斗的。

通过公众号菜单栏运营提效

多触点入口布局，最大化提升各触点转化率

路径配置背后有目的，无论是设置自动回复，关键词回复、添加导购员、引导用户进入你的小程序、加入会员，以及通过消息模板通知一些重要的企业和触达，通过日常的推文，推文每一篇文章里配置到要进入到福利社，加企微的动作或者加入小程序的动作，每个多触点入口的布局，能让用户在第一层漏斗进来以后，进入到买点触点里面，提升用户交易转化率。

2、第二站：企微

从公众号引导到再深层次，后链路企微连接器的作用，企微代表着品牌的第二个窗口，是所有品牌在做全链路经营时的一个中心枢纽，它连接了前链路、后链路，并且非常清晰地做好了渠道判别，做好了标签设定，做好了所有用户沉淀。

充分利用企业微信的能力，提升导购整体的承接能力

从引流至成交，逐层追踪各项转化指标

• 建立品牌导购的人设，头像、角色定位，朋友圈对外展示品牌每一个不同的面，更接地气的面
• 自动回复设置，让所有用户第一层进来之后都可以有一个直观的交互和感受，并且引导他进行深层次的进群，或者深层次的交互行为动作
• 设计对于新粉、老粉话术不同的服务
• 安全管控，无论是关键词、话术聊天的敏感词把控，亦或者员工的变动交接等，都能通过企微完成

3、第三站：企微导购个人

引导到社群，在社群整个价值里面，能够在适当的时候给予恰当的人营造一个平台的活跃氛围，无论是快闪、会员，福利、营销等社区群，它都会扮演不同的价值，在不同的价值里面去沉淀你的内容，沉淀你的交互。

区分不用层级用户，构筑最大化激活场景式沉浸讨论阵地

围绕社群三大考核指标，规划社群内的每一项活动

社群的运转需要关注三大核心指标，每一项指标都是背后由品牌的经营思路串联。

• 活跃：需要日常的、常态的做很多运营动作，让你群里的活跃变成高活跃的行为动作。
• 转化：有目标，有价值的去做收割和转化，下单的指标，以及复购的指标形成用户群体非常精准的、有价值的ARPU值提升。
• 裂变：基于沉淀用户的信任，主动式的传播和裂变，通过这个裂变，用户会形成一个老带新的价值，成为零成本获客的途径，不断的扩产和蔓延

4、第四站：视频号布局

对于视频号来说，一定是连通私域运转，一起去联动玩的直播平台。品牌需要去了解如何赋能结合到私域公众号、企微、小程序中的用户，并和视频号打通。

直播前-倒金字塔布局流量入口

直播中-30分钟黄金法则

直播后-数据分析+用户体验并重

视频号的直播中，人、货、场，每个方面都必不可少，通过私域前端预约，帮助品牌在私域传播流量造热，把人引到直播间，通过30分钟流量聚集和快速搜索和裂变之后，获取广场推荐流量，重点转化这些流量沉淀用户的价值，不断的通过私域流量介入之后，通过公域流量的反哺，形成一个双向的合力，最后通过直播不断的促活动作，形成最终下单的转化。

六

私域方法论

7+X理论

做整个私域方法论的时候，其实它是有7个大工具，我们称之为7+X理论，我们基于我们的工具，基于流量的引入，流量可以是公域，可以是商地，也可以是私域，通过线上线下全渠道、全流域的贯穿，进到工具的效能和增效提升中，我们在背后再通过企微的连接器做所有工具的串联，到最后后链路私域经营层。

在经营层应用里，我们称之为现在的用户经营营销层已经不是一个单一的CRM经营，它更多的是要引导、延展到，我们称之为消费者群体全生命周期的用户经营价值。

七

6大运营服务版图

无界、高效

微盟在整个用户运营的价值验证过程中既有方法，也有数据验证和效果提升，所有运营板块都是围绕着本身有广告的精细化运营能力。

无界、高效则是两个关键，无界和高效将是未来一起经营私域的整个实现价值提升。

无界：是私域在流动整个场的生态运营过程中，一定要打开的全域边界，把全渠道的用户全部汇聚到这边才能形成一个规模化的效应，才能形成品牌的运营营销策略。

高效：品牌与用户的触达和所有反馈都是直接，直接通过所有营销和洞察，影响消费者的心智，影响他背后每一层行为动作。

6大版图的综合实力运营能力服务品牌主，帮助品牌主做好精细化的私域运营，或者全域、全链路运营，用运营的商业价值来验证 并深化产品的实现价值。